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![1.콜센터 고객의 소리(VOC) 처리체계 : 요구사항 접수 및 처리 → 상담데이터 분석 → 공유 및 개선사항 도출. 2.콜센터 고객의 소리 처리 현황[단위: 건] : 고객상담 건수(2021년-1,229,028, 2022년-1,343,681), 연도별 공유 총 건수(2021년-4,685, 2022년-5,234), 연도별 칭찬건수 (2021년-2,100, 2022년-2,747)](http://exservice.co.kr/admincenter/files/upload/2023%25EB%2585%2584%2B%25EC%25BD%259C%25EC%2584%25BC%25ED%2584%25B0%2B%25EA%25B3%25A0%25EA%25B0%259D%25EC%259D%2598%2B%25EC%2586%258C%25EB%25A6%25AC%2528VOC%2529%2B%25EC%25A0%2591%25EC%2588%2598%2B%25ED%2598%2584%25ED%2599%25A9001.jpg "2023%25EB%2585%2584%2B%25EC%25BD%259C%25EC%2584%25BC%25ED%2584%25B0%2B%25EA%25B3%25A0%25EA%25B0%259D%25EC%259D%2598%2B%25EC%2586%258C%25EB%25A6%25AC%2528VOC%2529%2B%25EC%25A0%2591%25EC%2588%2598%2B%25ED%2598%2584%25ED%2599%25A9001.jpg")