전화상담 ARS메뉴 구성도

• 1.교통사고 잡물제보 및 긴급견인
  1. 위치정보 확인
     • 교통센터 상황실
     • 인근지사 상황실
• 2.통행료 미납 및 하이패스 문의 (챗봇안내)
  • 1. 오늘발생한 미납 및 톨게이트 전화번호
    1. 당일미납 콜센터 처리불가 및 해당 영업소에서 처리가능안내
    2. 음성인식 영업소 안내
  • 2.고지서 관련 문의 → 상담사 연결
  • 3.미납통행료 신용카드 납부 → 수납대행업체 ARS 연결
  • 4.기타 미납 문의 → 상담사 연결
  • 5.하이패스 단말기 및 하이패스 카드
    • 하이패스 단말기
      • 구입 및 이용방법
      • 등록 및 정보변경
      • 상담사 연결
    • 하이패스 카드
      • 구입 및 이용방법
      • 거래내역 및 영수증 발급
      • 상담사 연결
    • 한국도로공사 하이패스 출시안내
      • 카드 구매 및 충천안내
      • 카드 환불 안내
      • 카드 분실 접수 안내
      • 상담사 연결
    • 상담사 연결
• 3.교통정보
  • 버튼형 안내서비스
    1. 1. 1.경부선
       2. 2.영동선/광주원주선/동해선
       3. 3.중부선/제2중부선
       4. 4.서해안선/평택시흥선
       5. 5.남해선/영암순천선
       6. 6.동서방향
       7. 7.남북방향
       8. 8.순환선 및 지선
       9. 9.위치확인 가까운 노선 길찾기(5개 노선안내)
       10. 0.상담사 연결
    2. 부산 방면 혹은 서울방면
    3. 문자안내
  • 말로하는 안내서비스
    1. IC간 발음 (출발지와 목적지)
    2. 출발지→목적지 혹은 출발지&목적지
    3. 출발지→목적지 혹은 상담사 연결
    ※안내멘트 도중 아무 버튼 누를 시 버튼형 안내서비스로 이동 ※부정확한 발음이나 주변소음 발생 시 버튼형 안내서비스 또는 상담사 연결됨

  버튼형 안내서비스 세부내용

  • 6. 동서방향
    • 1.경인선
    • 2.제2경인선/제3경인선
    • 3.서울양양선
    • 4.인천공항선/인천대교선
    • 5.평택제천선
    • 6.광주대구선/무안광주선
    • 7.익산장수선/대구포항선
    • 8.당진대전선/청주영덕선
    • 9.울산선/함양울산선
    • 0.상담사연결
  • 7. 남북방향
    • 1.통영대전선
    • 2.논산천안선/서천공주선
    • 3.호남선
    • 4.중부내륙선/중앙선
    • 5.서울문산선/서울문산지선
    • 6.용인서울선/평택화성선
    • 7.대구부산선/부산포항선
    • 8.순천완주선
    • 9.고창담양선
    • 0.상담사연결
  • 8. 순환선 및 지선
    • 1.수도권제1순환선
    • 2.상주영천선
    • 3.남해1,2지선/부산신항선
    • 4.중앙선지선
    • 5.중부내륙선
    • 6.호남지선/광주외곽선
    • 7.봉담동탄선/인천김포선/봉담송산선/화성광주고속도로
    • 8.대전남부순환선/대구외곽순환선
    • 9.구리포천/구리포천지선
    • 0.상담사연결
• 4.버스전용차로제 및 노면파손으로 인한 피해배상 안내
  1. 1. 버스전용차로제
  2. 2. 노면파손으로 인한 피해배상 안내
• 9.영어상담
  1. 1. 현재 번호 콜백 신청
  2. 2. 다른 번호 콜백 신청
• 0.상담사 연결